Site-ul rezolvă o singură problemă — să prezinte afacerea și să ofere o modalitate de contact. CRM-ul rezolvă alta — să nu piardă ce se întâmplă după primul contact. Iată cinci semne că e timpul să treci de la primul la al doilea:
1) Tu sau administratorul țineți minte clienții „din memorie”, nu din evidențe. 2) Cererile de pe site, apelurile și mesajele de pe Instagram/WhatsApp trăiesc în locuri diferite și o parte se pierd. 3) E greu de spus câți clienți s-au întors în ultima lună. 4) Un angajat nou are nevoie de o săptămână ca să înțeleagă cine e cine printre clienți. 5) Reducerile și bonusurile se calculează manual și diferit, în funcție de cine e în tură.
Dacă se potrivesc măcar două puncte, site-ul nu mai e principalul instrument de creștere — devine sistemul care ține minte clientul și îți amintește de el la momentul potrivit. Nu înseamnă neapărat „complicat și scump”: pentru afacerile mici din Moldova există soluții CRM care se lansează în câteva zile, nu luni — vezi pagina de prețuri.