Сайт решает одну задачу — рассказать о бизнесе и дать способ связаться. CRM решает другую — не терять то, что происходит после первого контакта. Вот пять признаков, что пора переходить от первого ко второму:
1) Вы или администратор помните клиентов «по памяти», а не по записям. 2) Заявки с сайта, звонки и сообщения в Instagram/WhatsApp живут в разных местах и часть теряется. 3) Сложно сказать, сколько клиентов вернулось повторно за последний месяц. 4) Новый сотрудник неделю разбирается, кто есть кто среди клиентов. 5) Скидки и бонусы считаются вручную и по-разному в зависимости от того, кто на смене.
Если совпало хотя бы два пункта — сайт уже не главный инструмент роста, им становится система, которая помнит клиента и напоминает о нём в нужный момент. Это не обязательно значит «сложно и дорого»: у CRM для малого бизнеса в Молдове есть решения, которые запускаются за дни, а не месяцы — см. наши тарифы на странице цен.